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三一设备租赁服务：超越客户期望 超越行业标准

三一服务：超越客户期望 超越行业标准

中国工程机械信息

导读: 服务是三一集团三项核心竞争力之一，其 超越客户期望，超越行业标准 的宗旨，确保了它在行业的领先地位。目前，随着集团版图不断扩张，国际化路线不断深入，三一需要以更严格的要求和更细致的服务来创造客 ...

服务是三一集团三项核心竞争力之一，其“超越客户期望，超越行业标准”的宗旨，确保了它在行业的领先地位。目前，随着集团版图不断扩张，国际化路线不断深入，三一需要以更严格的要求和更细致的服务来创造客户价值。面对国内同行的奋起直追，三一正不断提升自身服务质量，努力做务求优材优用、物尽其用到“一直被模仿，从不被超越”。

三一科技

启动“快速服务年”活动

接到后一刻钟内与客户取得联系，2小时内赶到现场。日前，三一科技 “2010快速服务年”活动的启动使这一速度得以实现。

打造“快速服务年”首要任务就是把“快速响应”落到实处。在活动中，三一科技斥资200余万元购买了18台服务车，这些车将配备到西北、东北、华北等地执行售后服务任务。

整齐划一的售后服务车队

针对履带起重机技术要求高，结构功能复杂的特点，三一科技建成了由一线服务工程师、技术支持工程师、快速反应工程师组成的服务支持体系，有力保VDSL障了客户在第一时间得到全方位服务。

同时，三一科技为所有服务工程师配备笔记本电脑、数码相机等设备，并以办事处为单位开展办公软件、信息反馈技能培训，保证服务工程师第一时间将现场问题详细反馈到公司总部。

为了提供重点工程、大吨位吊装作业现场监护吊装服务，并确保设备安全、稳定，三一科技有针对性地开通了特级服务通道，提供400吨以上保内设备特服工程师跟车服务。

另外，“专职讲师上门讲课”与“服务工程师现场讲课”相结合的培训方式，让客户操作手技能精进。

北京桩机

服务结合工法

“上天容易入地难”，这是桩工行业喜欢引用的一句行话，指的是地下施工的难度远远高出地面施工。施工人员看不见地下情况，只能凭工作经验判断各种地层的作业方法，加之中国木窗的地质相当复杂，因此对桩工机械施工的工法要求非常高。在三一北京桩机，随着服务质量与服务意识的不断提升，“工法”逐渐被引入到了服务的概念当中。

电器元件

所谓“工法”，即机械设备的施工方案，它包括配件型号的选择，设备施工的方向、距离等，工法是否得当对设备的工作效率、使用寿命都有着直接的影响。今年年初，三一北京桩机提出了服务与工法相结合的“超越计划”，要求所有桩机服务工程师既能做客服工作，又能做工法支持，以达到在设备服务、施工进度、客户满意度等方面超越其他品牌的服务目标。

北京桩机专门成立了工法研究院和服务部工法科，在设备出厂前便派出研发、服务工程师到施工现场勘探，根据地质报告来选定相应的钻杆、钻具等配件，通过售前工法支持为客户配置最适宜施工的机械设备。同时，还在施工期间为客户提供及时高效的工法支持。

2010年1月，三一旋挖钻在西昌攀钢钒钛基地的施工过程中，由于泥岩打滑，机械不易钻进。同在工地施工的其他厂家的旋挖钻机，面对这种情况束手无策，钻孔效率极低。由三一研发、服务工程师组成的工法小组经过现场勘测，连夜讨论方案，通过调整钻具角度来克服泥岩打滑的问题。结果，50多米的桩深仅用4小时就打完，比其他品牌的设备足足快了2小时。

2月下旬，三一6台旋挖钻同时参与西宝线施工。当设备在宝鸡南站打孔时，遇到了多层卵石的复杂地质，作业效率低，十几个小时才能打一个孔。眼看施工进度受阻，三一服务人员在最短的时间内拿出解决方案，通过调整斗尺角度、更换钻具等方式，将打孔时间缩短到6小时左右，工作效率提升一倍。

客户对三一设备竖起了大拇指在某些情况下，并立即追加定货。现在在西宝线的工地上共有几十台三一旋挖钻机参与作在电流密度为0.1A/g时业。

服务与工法相结合，北京桩机逐步树立“超越客户期望，超越行业标准”的服务品牌。

三一重机

配备检测车 服务如虎添翼

时间、地点、环境因素是影响野外服务质量提升的三个重要因素。野外服务人员常因装备不全，工具缺失而无法快速、圆满完成服务工作。三一重机最新服务检测车的推出，使这些问题迎刃而解。

日前，三一重机成功推出6辆行业内装备最齐全、设备最先进的服务检测车。车辆由依维柯厢货改装而成，可完成野外的各项维修、保养任务，单辆价值近40万元。

此前，三一重机将全国代理商划分为六大战区，并相应建立了六支“思想过硬、作风优良、装备先进、保障有力”的快速反应服务队伍。服务检测车的推出，让六支服务队如虎添翼，大大缩减了服务反应时间，提高了野外服务质量。

据介绍，服务车内部装备主要包括：进口发电机、进口液压油过滤机、空气压缩机、自动黄油泵、自动风枪各一台，及常用维修工具。发电机与空气压缩机可分别为野外维修提供充足电源和气源;液压油过滤机则实现了设备液压油的现场过滤清洗，不仅延长了设备的使用寿命，同时可降低客户的使用成本;自动黄油泵可现场为设备的各润滑点进行润滑;自动风枪则能对燃油管路、液压油管路、液压油散热器等进行现场清洗、清洁。

目前，由于挖掘机产品使用环境的特殊性，服务已成为行业内核心竞争力。随着服务水平的不断提高，克服野外服务工作的环境制约已成为提升服务能力无法回避的问题。三一重机最新服务检测车的推出无疑是对环境制约因素的一个跨越。

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